Políticas Pirineus Activitats
CONDICIONES GENERALES. POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL Y SEGUROS DE ACCIDENTES
1. Para inscribirse en cualquier actividad y bloquear fechas y plazas, es necesario abonar un importe del 30% del importe de la actividad por participante y en concepto de reserva, bloqueo de agenda, gestión administrativa y de material.
A ser posible 10 días antes a la fecha del inicio de la actividad y máximo 48h antes del inicio de la actividad. El resto del importe debe abonarse al finalizar la actividad o en las 24h posteriores del final de la actividad mediante:
1.1 Efectivo (Importe exacto)
1.2 Bizum
1.3 Transferencia
*No se aceptaran otras divisas que no sean " € " ni sistemas de pago que no esten estipulados en este documento.
2. Una vez realizada la reserva, se informará a los clientes del punto de encuentro, la de la hora de inicio y el técnico o guía que les atenderá durante la jornada. También se informará del material necesario y personal para realizar la actividad en condiciones según la meteorología, tipo de actividada o zona de actividad. Este punto puede realizarse días antes del inicio de la actividada mediante llamadas, mensajería o correos electrónicos.
3. El día de la actividad es aconsejable llegar 10 minutos antes en el punto de encuentro. No se espera a los que lleguen tarde sin causas de fuerza mayor.
3.1 Las actividades tienen un horario establecido y el incumplimiento puede infliur negativamente a otros clientes, a los guías o a terceros.
4. En cumplimiento de los artículos 22 y 23 de la Ley 17/2009 del 23 de Noviembre, se puede proceder a la anulación de la reserva mediante counicación por correo electrónico, llamada telefónica o mensajería. Pirineus Activitats aplica cargos y penalizaciones en conceptos de reserva, bloqueo de agenda, gestión administrativa y materiales.
4.1 La no presentación al punto de encuentro sin comunicación ni información de las causas y la petición 24h posteriores al inicio de la actividad y sin fuerza mayor del cliente tendrá cargos del 100% del importe abonado o reservado.
*Pirineus Activitat devuelve el importe en 48 horas hábiles y despues de recibir la cancelación de las reservas con la comunicación mediante los sistemas antes mencionados. Se aplica la siguiente normativa de cargos por anulación de la actividad:
1) Si realiza la anulación con más de 15 días de antelación al inicio de la actividad se devolverá todo el importe abonado de la reserva.
2) Si la anulación se realiza en menos de 15 días y más de 10 días se debe abonar un importe de 12€.
3) La anulación con menos de 10 días y más de 5, se debe abonar un importe de 18€.
4) La anulación con menos de 5 días y antes de las 48h, se debe abonar 25€.
5) La anulación después de las 48h y antes de las 24h, deberá abonar el 50% del total de la actividad.
6) La anulación después de las 24h y antes de las 12h, deberá abonar el 75% del total de la actividad.
7) La anulación dentro de las 12h hasta el inicio de la actividad, o si el cliente o grupo no se presenta al punto de encuentro sin comunicaión mediante los sistemas antes mencionados supondrá la pérdida del 100% de lo reservado.
* Nota importante sobre cargos adicionales: No se devolverá el importe que se genere a Pirineus Activitats por gastos adicionales y generados por la necesidad de crear una actividad, por materiales fungibles, técnicos o específicos, de gestión de reservas en establecimientos por necesidad de la actividad u otros de necesidad del cliente o petición específica.
Anulación de actividad por decisiones técnicas, meteorológicas o de fuerza mayor:
1. Las actividades están sujetas a condiciones de la montaña y de terreno en constante cambio, de las personas que las practican o otras causas y pueden sufrir cambios antes, durante, o en la misma. Pueden estar sujetos a la meteorología, avalanchas, agotamient, desinformaciónes, causas físicas entre otros. Los horarios, itinerarios y actividades podrán modificarse o llegar a suspenderse si las circunstancias o los técnicos lo aconsejan y siempre por decisión del responsable de la empresa. Cualquier modificación o suspensión de la actividad una vez comenzada, debida a causas ajenas a la organización, no implicará el reembolso de ningún importe, ni la sustitución de la misma, por lo que se intentará empezar la actividad en las condiciones más favorables posibles en la misma jornada o ofrecer otras soluciones de agrado del cliente o grupo.
Pirineus Activitats realizará un seguimiento constante meteorológico, antes y durante la actividad.
2. Cualquier actividad podrá ser anulada, modificada en un mismo día o aplazada, durante las 24 horas antes de su inicio o en el mismo día si las condiciones en la zona no son adecuadas para su desarrollo o por otras causas ajenas al desarrollo de la actividad (Trayecto cortado, aparcamiento cerrado, desvíos, parques cerrados, accidentes...)
3. Si no se cubre el mínimo de inscripciones el cliente será comunicado mediante correo electrónico, llamada telefónica o mensajería ofreciendo y pactando un precio para el grupo o individuo inscrito que resuelva a su favor la a realización de la actividad.
3.1 Este punto estará sujeto a condiciones marcadas en la tarifas 2023-2024 del documento Tarifas Guiatges Pirineus Activitats 2023-2024.
4. Si no se cubre el mínimo de inscripciones, el cliente tiene derecho a la sustitución por otra actividad que sea de su agrado, pactando el precio o uniéndose a otro grupo y que reconforte sus aspiraciones. El cliente podrá sustituir la fecha de la actividad durante los 6 meses siguientes. Pirineus Activitats obsequiará con un BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS al cliente o grupo que no pueda realizar la actividad por causas antes mencionadas.
4.1 El BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS se podrá pedir mediante correo electrónico, llamada telefónica o mensajería y solamente se podrá obtener si el cliente o grupo decide reservar la fecha sin petición del reembolso por reserva de la actividad (sujeto a condiciones de devoluciones) y en concepto de reserva y gestión administrativa. El BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS se entregará de manera digital mediante correo electrónico u otros sistemas electrónicos.
4.2 El BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS se entrega con una numeración, es personal e intransferible y indica el nombre y apellidos del beneficiario y la actividad que va a realizar. Tiene una caducidad de 6 meses. Pasado los 6 meses, el importe abonado por reserva o importe íntegro de la actividad no se reembolsará, entendiéndose como no presentado en la actividad contratada.
4.3 Pirineus Activitats se compromete a ofrecer una actividad sustitutiva para salvar el día, del mismo nivel y modalidad deportiva prevista. El precio puede variar en menor o mayor medida en función de la actividad y grupo y se comunicará al cliente o grupo en el mismo momento del precio. Se realizará la actividad sustitutiva en todos casos, o se aplazará durante los 6 meses siguientes con el BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS.
4.4 El inico de actividad o punto de encuentro será grupal y en ningún caso el cliente o grupo decidirá el dónde y cuándo se realiza ese punto de encuentro. Por causas de seguridad del grupo y de seguimiento correcto de la jornada el punto de encuentro y el punto de inicio de la actividad será comunicada mediante información de mensajería y link de GoogleMaps con el fin de poder tener mayor libertad de llegada. Este punto no modifica horarios ni lugar.
POLÍTICA DE COMPROMISO PROFESIONAL DE PIRINEUS ACTIVITATS.
A. El compromiso de la empresa comienza en el momento de recibir una petición o comunicación de un cliente, con el abono de una reserva o con el intercambio de informaciones relativas a las actvidades o necesidades del client. Antes, durante y después de la actividad. Pirineus Activitats realiza un Feedback al cliente y puede pedir reseña en internet, esta rseña es libre de opiniones, siempre y cuándo, no se utilizen por parte de todos palabras, escritos o frases que puedan poner en peligro la integridad de Pirineus Activitats, técnicos/a, monitores/as y guías.
Nota: La utilización de palabras que generen odio, pongan en compromiso la integridad física y psicológica de un técnico/a, guía o monitor/a o la escritura y utilización de situaciones o conceptos sin veracidad seran comunicados a las autoridades competentes en materías jurídicas y con el fin de resolver la situación mediante otros sisemas.
B. Pirineus Activitats se compromete a comunicar toda la información necesaria al cliente por medios eletrónicos u otros para que el cliente pueda obtener la mayor información horaria, meteorológica, o de las necesidades para que la actividad pueda llevarse con la mayor seguridad posible.
C. Es responsabilidad del cliente, abonar el importe de la reserva, realizar la actividad en mínimas condiciones físicas y con el material mínimo personal para la actividad, de su transporte al lugar del inicio de la actividad (salvo en casos que se indique lo contrario) como el del guía o profesor en caso de que sea necesario.
D. Pirineus Activitats no es responsables en modo alguno de los servicios externos, como refugios, remontes, dietas entre otros que sean contratados directamente por el cliente y mencionados en la actividad.
E. Los precios son por persona y se utiliza los acrónimos "PAX" e incluyen los servicios redactados en cada actividad. Estos precios incluyen el I.V.A y son para el grupo mínimo indicado o persona individual. Salvo que se indique lo contrario, todos los servicios y gastos ocasionados (como reservas, transporte, alojamiento, remontes y manutención de los participantes) correrán a cargo del cliente, si bien la organización facilitará la gestión de ellos.
F. Los precios son susceptibles de cambios, estos cambios pueden ser posteriores a las publicaciones de la empresa (elevación de costes, divisas, impuestos…) la empresa se compromete a comunicar estos cambios antes de 20 días a la salida, pudiendo el cliente a rescindir el contrato con derecho a la devolución del importe abonado.
G. El material de uso colectivo, técnico y de seguridad está incluido en todas las actividades. El uso de material propio no conllevará descuentos sobre el precio de la actividad. A menos que se inscriban en cursos o actividades de tecnificacióon en las cuales el cliente debe aportar dicho material personal. (Pirineus Activitats puede ayudar al cliente a obtener, alquilar o informar de material técnico).
H. El cliente y grupo se compromete seguir las decisiones del técnico/a, guía que le acompañe y seguir las indicaciones de seguridad en el transcurso de la actividad, antes y durante. Su incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión de la actividad por parte del responsable. Cualquier actividad podrá ser suspendida, si a juicio del guía el cliente no cumple las condiciones físicas o técnicas requeridas, enfermedad, lesión o si se presenta en estado de embriaguez de alcohol o de otras sustancias tóxicas.
I. En el caso del que el cliente tenga una enfermedad, o que esté tomando un medicamento, o tenga alguna lesión antigua o reciente, deberá informar a la empresa antes de realizar una actividad, teniendo que mostrar la información que la dirección crea conveniente, pudiendo la empresa desestimar la actividad para la persona en cuestión en concepto de seguridad de la persona o grupo. En el caso de no facilitar dicha información o no informar del caso, los seguros de la empresa no le cubrirán.
SEGURO DE ACCIDENTES
1. Para todas las actividades realizadas en España y el territorio Europeo, Pirineus Activitats cubre al cliente con un seguro de accidentes de Aventura/trekking mediante la aseguradora Escriba Seguros. EscribaSegur Correduria de Seguros S.l Reg. DGS/ núm. J-4024 . R.C. Asegurada con Axa. Capacidad financiera conforme a la Ley. Este seguro es personal para cada persona inscrita en las actividades y tiene una duración de 3 días.
El Alta del seguro se realiza mediante comunicación a la aseguradora con los datos pesonales de cada participante, realizando el Alta del seguro con 48h antes del inicio de la actividad y con una duración del asegurado de 3 días. Se recomienda intensamente contratar un seguro que cubra la actividad contratada. La empresa no se hace responsable de los gastos ocasionados fuera de nuestro seguro por no poseer el seguro correspondiente a la actividad contratada o por resonsabilidad subjetiva del participante.
2. Las actividades que ofrece Pirineus Activitats pueden ser dinamizadas por técnicos, guías o monitores/es externos. Estos con los seguros de responsabilidad civil y de accidentes correspondientes a la actividad a realizar.
2.1 El cliente será informado del técnico/a guía o monitor/a que atenderá la actividad de la jornada.
Información del seguro que ofrece Pirineus Acivitats:
Asistencia en viaje Incluida
Rescate
Rescate máximo 6.000 m
Capital asegurado 12.000 € Incluido Montaña, Mar y Desierto
Deportes ampliados Incluidos
Causas Incluidas
Mal de Altura
Accidentes por práctica deportes incluidos
Extravío
Enfermedades Graves Por enfermedad grave se entiende una alteración de la salud que, a juicio de un profesional médico, conlleve riesgo de muerte para el Asegurado.
Fuente: https://segurosescriba.com/seguros-de-viaje-cotizador/
2. El hecho de formar parte de cualquiera de nuestras actividades, supone la lectura y aprobación de estas condiciones que valen de contrato.
POLÍTICA DE PIRINEUS ACTIVITATS EN LA FORMACIÓN O TECNIFICACIONES
1. Pirineus Activitats puede optar a realizar un test práctico previo a la actividad, con el fin de valorar el nivel del participante acorde al que requiere dicha actividad. La valoración puede hacerse con una reunión previa al inicio de la formación o tecnificación mediante GoogleMeet o si feure necesario y con aprobación del alumno/a, cliente de una manera presencial en el terreno de montaña, cargando dichos gastos adicionales al cliente alumno/a.
2. Las formaciones o tecnificaciones así como las actividades técnicas pueden ser dinamizadas por terceros. Estos con los seguros de responsabilidad civil y de accidentes correspondientes a la actividad a realizar.
BASES Y CONDICIONES DE LOS CONCURSOS DE PIRINEUS ACTIVITATS
1. Pirines Activitats puede crear sorteos abiertos ofreciendo productos de su web a los seguidores/as del perfil www.instagram.com/pirineusactivitats .
2. El concurso está abierto a todos y todas los perfiles que sean reales y sin excepción de procedencia, raza o perfil. Los aspirantes/as deberán seguir las indicaciones de la publicación. Esta indicará el inicio del concurso, cómo participar, el tipo de actividad o producto que se ofrece a concurso, la fecha de inicio del concurso, la fecha final del concurso, la hora de finalización o cierre del concurso y el mdio de comunicación del ganador/a. En estas publicaciones pueden salir publicidades de los colaboradores o empresas relacionadas con Pirineus Activitats, que tengan relación directa con el concurso o indirecta.
3. El generador del sorteo es mediante vídeo registrado el mism día del cierre del concurso. De manera aleatoria y con el sistema "Scrolling" se seleccionará al participante de entre los comentarios y se accederá al perfil principal, mostrando el perfil como ganador/a del concurso.
4. En ingún caso Pirineus Activitats registra la información de los perfiles que aspiran a concusar y en ninguna aplicación externa. El resultado se expone de manera abierta en el perfil de Instagram de Pirineus Activitats, siendo previamente el participador/a el que consiente su exposición a los perfiles que han participado en el concurso, en e momento que accede al concurso, consintiendo su exposición de su imágen y perfil a los seguidores/as del perfil de Instagram de Pirineus Activitats y a los participantes.
*Se entiende con este punto la aceptación de estos términos de protección de datos en materia de concursos de Pirineus Activitats.
5. El ganador/a será comunicado en las 24h posteriores al cierre del concurso mediante mensajería y comunicando el resultado. El aspirante tiene derecho a aceptar el resultado del concurso o desetimar el resultado siguiendo las pautas comunicadas mediante mensajería.
6. El ganador/a recibirá un BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS por el valor de la actividad e indicará la actividad que se le obsequia así como a los participantes obsequiados, la fecha de expedición del BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS, el número de bono y la validez del bono.
7. El BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS expedidos en los concursos de Pirineus Activitats tienen una validez de 6 meses desde el inicio de la fecha de expedición. Pasado 6 meses el ganador/a perderá la validez del BONO REGALO PIRINEUS ACTIVITATS.